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《2022年北京旅游消費體驗調查報告》出爐

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發表時間:2022-11-16 12:13來源:北京市消費者協會

強制消費項目已經連續兩年未在調查中發現;旅行社的安全意識顯著增強;旅行社在旅游平臺展示營業執照和旅行社經營許可證比例逐年上升。


11月14日,北京市消費者協會發布《2022年北京旅游消費體驗調查報告》。報告顯示,北京市消費者協會自2016年開始,已連續七年開展北京旅游消費市場體驗式調查,近年來體驗調查的關鍵指標方面穩步上升,北京旅游消費環境質量保持較好。2022年體驗調查中,強制消費項目已經連續兩年未在調查中發現;受近年來疫情影響,旅行社的安全意識顯著增強;自2020年開始進行企業資質調查以來,近年來旅行社在旅游平臺展示營業執照和旅行社經營許可證比例逐年上升。

但消費者問卷調查顯示,消費價格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產品的被訪者中,有近三分之一發生了消費問題,這種新型旅游消費形式亟待規范管理。

在線旅游平臺和旅行社在合同簽約率上持續下降

2016年北京一日游體驗調查以來,合同簽約率持續上升,2020年達到了最高簽約率為80%,但2021年受疫情影響下降到70%,2022年持續下降到60%;而且,在退團體驗調查中,所選擇的線路也是北京一日游,其簽約率也僅為50%。

此外,在合同細節方面,例如“合同中詳細行程完整度”、“交通信息完整度”也相對偏低。

報告指出,結合旅游企業調研結果,可以看出,受多重因素影響,旅游企業的規范管理能力也持續弱化,其顯著表現為今年的合同簽約率較去年又持續下降,已經降到疫情前水平。

景區垃圾清理不及時、公廁衛生差被扣分

2022年景區體驗調查得分為85.00,2021年為92.50,得分下降主要集中垃圾箱未能及時清理,以及游覽中的公共衛生間衛生問題。

相比較去年,自駕游體驗中,在住宿衛生和景區衛生方面都相較去年有所下降,其中住宿主要表現在床上用品和毛巾干凈度不夠,發現有頭發等異物;景區衛生表現在垃圾桶數量不夠,景區內有垃圾亂丟現象。

“夜經濟”打車個別線路等候時間超1小時

夜間經濟主要分為“特色地標”、“特色商圈”、“特色生活圈”三個類型,其中,“特色地標”類型占比最高,為49.04%,占比排前的為“三里屯-工體”、“前門-大柵欄”、華熙五棵松?!疤厣倘Α闭急却沃?,為42.80%,占比排前的為歡樂谷、簋街、中糧·祥云小鎮?!疤厣钊Α闭急认鄬^小,為8.16%,占比排前的為五道營胡同、長陽、五道口。

從上述網紅打卡點抽取10條體驗線路進行調查,結果表明總體表現相對較好,但部分細節方面還有待完善。

在部分線路體驗中,調查人員還發現存在未能明碼標價的現象,其中文創類產品更為明顯。在消費場所中,某些場所的垃圾箱清理不及時,店員口罩佩戴不規范。此外,在夜間經濟的晚間打車出行時,個別線路調查人員打車等候時間超過1小時,顯示了夜間經濟在相關配套細節上還有待完善。

對此,北京市消費者協會表示,需要相關政府部門和企業在配套細節、管理規范上進一步提升完善,促進本地旅游消費市場健康可持續發展。

“問題榜”前三:消費價格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳

消費者問卷調查顯示,今年旅游消費市場呈現顯著的“本地周邊游”消費特征。調查顯示,今年本地居民以近遠郊和市內六區游覽為主,北京旅游市場呈現顯著的“本地周邊游”消費特征;出游方式中,以家庭及朋友自行組團為主,跟團游僅為14.01%。具體項目上,消費者更偏愛休閑放松類項目,周邊自然風光、特色美食、鄉村旅游、商旅文體融合類體驗消費需求比例相對更高。下半年希望出游時間段,有56.00%被訪者選擇國慶期間出游,比例為最高,國慶假期成為今年旅游消費黃金時間窗口。

針對今年上半年旅游消費問題,本次調查顯示,消費價格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產品的被訪者中,有近三分之一發生了消費問題,這種新型旅游消費形式亟待規范管理。

對此,北京市消費者協會建議消費者具備維權意識,需在以下三方面加強注意:

其一,注重合同簽約,一日游中旅行社合同簽約率并非百分之百,尤其今年還有所下降,因此,如果消費者采取跟團游方式,注意選擇正規旅行社簽訂相對全面的旅游合同,在下訂單前要對合同條款認真閱讀,正規合同中包含旅游行程有較為全面細致的說明,并包含雙方明確責任歸屬;如果旅行社無法提供旅游合同,或者旅游合同內容模糊,則需要慎重選擇該旅行社。

其二,在周邊自駕游中,某些景區或民俗商戶可能存在沒有明碼標價的問題,一定要提前問清楚價格再確定購買,盡可能避免消費欺詐的可能性。

其三,消費者在旅游活動中出現自己的合法權益受到侵害時,注意保留證據材料,在與旅游經營者協商不成情況下,應及時向當地旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解,必要時可以通過法律途徑來切實保護自己的權益。

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