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淺談旅游業模塊化布局下的跨界融合與創新

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發表時間:2022-11-03 10:19作者:王洺潔來源:小鎮烏托邦

旅游大數據領域已深刻改變旅游營銷和旅游銷售的傳統模式。


高質量發展背景下,旅游業與其他產業之間的邊界愈加模糊,產業融合手段和方式愈加豐富。新時代、新需求帶來的新機遇推動著旅游行業向個性化、精細化、復合化與多元化的方向發展。


前言


不同產業之間的相互融合已成為經濟全球化時代下的重要發展趨勢。作為世界旅游大國,我國的旅游業經過多年的發展,早已開始與其他產業進行融合,開發出了諸多新穎有趣的新業態,但從整體來看,我國的旅游業還存在著產品同質化嚴重、產業間的融合深度普遍偏低、管理運營方式落后等問題。我國旅游業的發展現已處于關鍵的轉型期,因此認清我國旅游業的結構演化與產業融合之間的關系,深刻理解跨界融合的基本邏輯與方式,對于實現創新、豐富內容都具有現實意義。


什么是模塊化和跨界融合?


模塊,是指一個大功能模塊能夠劃分成若干個小功能模塊,而每個小功能模塊又能獨立實現自生功能。在旅游業里,大模塊指的是上海迪士尼旅游度假區、烏鎮旅游度假區等投資體量大、規模大、影響力大的聚合類項目;小模塊指的是主題酒店、中小型水樂園、運動公園等投資少、體量小、易復制的小體量產品。這些小模塊既可以填充在大模塊之中作為補充,也可以獨立運營產生效益。


這種思維框架會使基礎的布局邏輯更加全面與清晰,構建過程更加便利,但在一定程度上容易限制規劃者的思維,較難實現項目更深層的跨界融合。那么,如何在現有的模塊化布局中挖掘成熟的跨界融合與創新的方式呢?


怎么做到跨界融合與創新?


旅游業的跨界融合是兩個產業間全方位的融合,而不是只針對產品業態,還有旅游營銷和銷售等方面的模式更新,要拓展經營邊界,實現疊加效應。那么,在跨界融合中,兩者該如何跨界?如何創新?如何將跨界元素全方位地融入到旅游項目中,并產生更多的附加值呢?


筆者認為,要做到這種跨界融合與創新最重要的是前期對另一個產業的全面調研與認知。在項目剛開始的階段,需要提前通過信息數據對另一個產業的整個產業鏈進行系統的了解與分析,在該產業的各個方面提煉出同主題的不同跨界契合模式。在此基礎上,我們才能更系統、全面、整體地讓這些跨界模式融入到旅游業之中,而不是在項目中后期,以點狀分布的思維方式來實現兩個產業間較為粗淺的跨界融合,更不要說創新了。


在后疫情時代,除卻必要的危機管理模式升級,我們還需要緊跟數字經濟和康養領域的步伐,推動旅游業的跨界融合,追求創新,促進旅游業的振興發展。


數字經濟與旅游業的融合


隨著互聯網、人工智能、云計算、區塊鏈、大數據等的深入應用,數字技術正全面融入旅游產業,改變旅游的行業邊界和生產方式,因此,要充分利用信息技術,以科學支撐旅游發展。


數字經濟對旅游發展模式有著深刻的影響。學術界認為,數字旅游是產業融合概念的體現,并將引發旅游產業的升級和創新。從構成要件來看,數字旅游主要包括軟硬件設備、數字服務和數字旅游產品。在這三個大類之下,數字經濟又助推或扭轉旅游發展模式催生出多個生機勃勃的領域,包括旅游大數據領域、旅游智慧城市領域、旅游區塊鏈領域和消費領域等。


旅游大數據領域已深刻改變旅游營銷和旅游銷售的傳統模式,全面挖掘并活化用戶生成內容數據(在線文本數據、在線照片數據)、設備數據(GPS數據、移動漫游數據、藍牙數據)、交易數據(網絡搜索數據、網頁訪問數據、在線預訂數據)等數據源;在區塊鏈領域方面,旅游政策的制定可以利用區塊鏈來實現各個利益相關者之間的包容性、安全性、和經濟性,對“小島經濟體”尤其適用;在消費領域中,數字旅游在交通密度高的地區對消費升級具有更為顯著的作用。


在旅游智慧城市領域,經常采用“數字嬉樂”的方式通過數字化將古老城市景觀代入現代生活之中,并與游客進行互動。捉妖游戲、城市捉鬼、智慧導覽等AR互動項目使不同利益相關者進行聯動,實現共同創造。


以AR為例,在實際項目中,AR已經有了一定的應用案例,可將現有的應用案例大致歸納為7類:AR線上虛擬旅游、AR實景導航、AR展示導航、AR場景還原、AR趣味互動、虛擬融合拍照和AR文創產品。


AR線上虛擬旅游是通過互聯網或其他載體,將旅游景觀動態地呈現在人們面前,讓人們足不出戶就可以遍覽萬里之外的美景。這種虛擬旅游擁有提前了解景區特點、提前規劃最佳游覽路線、提升景區二次消費水平、避免人流擁擠和利于文物保護等多種優點。在2021年,西安數字光年軟件有限公司與大唐不夜城聯合宣布,一個基于唐朝歷史文化背景的元宇宙項目《大唐·開元》啟動?!洞筇啤ら_元》就像“大唐不夜城”的虛擬鏡像世界,項目希望在不久的未來,通過數字化技術,讓中國傳統建筑能夠在數字空間生動地復原和呈現,讓虛擬與現實的世界產生互動。


在實景導航方面,游客發起AR實景導航,眼前會立馬呈現與實景融合的導航實時指引。它可以為游客提供基于位置方向的景點路線導航,交互式AR地圖猶如一份行走的游玩攻略,并可以讓游客與景點有更多的3D立體互動特效,各景點規劃路線躍然眼前。


上海博物館提供了MR智慧導覽,游客戴上MR眼鏡,就可以被虛擬吉祥物帶領,開啟私人定制游覽,在游覽過程中,還可以通過語音交互、手勢交互等和文物進行實時互動,并通過圖片、視頻、音頻等快速了解他們的歷史,東京陽光水族館、黑龍江省博物館等諸多景區也設置有類似的AR導覽系統;北京香山革命紀念地(舊址)也上線5G+AR游覽體驗場景,游客在安裝好應用程序后能夠觸發導航、聽紅色故事。


AR展示導覽可通過AR掃描地圖觸發AR動態效果,如景點介紹并實現語音講解,完成虛擬與現實的互動。例如,甘肅省博物館將AR互動技術引入展覽,當游客在觀看展品時,文物可以以更立體鮮活的方式呈現在游客面前,如仰韶文化彩陶盆上的魚紋可以“游動”,帶給人們更好的觀展體驗。


AR技術、SLAM技術和3D場景識別等技術可以應用于文物復原展示,即在文物原址或殘缺的文物上通過這些技術將復原部分與殘缺部分完美結合,使參觀者了解文物原來的模樣,達到身臨其境的效果。它還可以用于文化遺址、經典場景重現,讓游客身臨其境,沉浸式體驗景區獨特意境和魅力。


AR趣味互動可以讓游客們在屏幕里進行互動,虛實融合,更可以將景區具體需求結合到游玩線路中,添加各類AR互動游戲,增加游客游玩途中的趣味性。例如新加坡國家博物館創建了應用程序Story of the Forest,借助AR技術,游客可以尋找到不同的動植物,獲得娛樂的同時,還了解了動植物的各種習性。上海歡樂谷也曾推出“高科技萬圣”的活動,“VR”鬼屋、AR捉妖大行動等各種虛實結合的項目,讓游客不僅可以體驗720°全景模擬場景,還可以通過AR潮玩科技主題手游在園區內觀賞萌萌的“虛擬妖怪”,與其合影,完成任務即可兌換獎品。


虛擬融合拍照則可以滿足拍照黨的需求,它可以構建景區AR形象IP,供游客擺拍,讓游客想在哪兒拍就在哪兒拍。為了讓旅途更有意義,還可以根據景區特色定制專屬的AR文創產品,讓景區的門票、明信片和紀念品活靈活現地呈現在游客面前,比如阿依河景區的AR門票,游客用特殊的軟件掃一掃,門票上就會出現兩個苗家男女在竹筏上對唱,非常逼真,而在門票的另一面掃一下,就會出現景區相關的介紹視頻、簡介、購票、特產以及房產等消息;武當山旅游景區也在門票上定制了AR廣告,以便更好地宣傳景區豐富的旅游資源。


數字經濟對旅游業帶來的模式改變仍在繼續,隨著人們的實踐,整體上兩者的跨界融合將越來越深入,這種變化還表現在旅游業的各個領域,并將持續擴展。


康養產業與旅游業的融合


康養旅游指的是旅游人士通過身處自然環境以及享受自然所供給的產品并展開所有與其相關的休閑、放松和娛樂活動,以此來滿足個體休閑度假與觀光游覽的實際訴求,并且實現陶冶情操與強身健體的目的。


疫情使得人們更加關注健康旅游市場,這也是未來旅游業發展的轉型升級方向。有研究通過刺激-機體-反應(S-O-R)理論,用網絡問卷的方式對313名大眾進行調查,結果顯示:新冠肺炎疫情事件會間接或直接地從顛覆性認知、關鍵性認知、新穎性認知和風險感知等方面使得大眾更加關注健康,從而增強康養旅游意愿。


康養業和旅游業融合后,可以將產業鏈大致分為三個階段:開發康養資源、拓展康養產品、升級康養產品銷售與服務,并在此基礎上進行進一步的產業創新與發展。在這三個大方向下,康養旅游還可以在多個方面進行深入挖掘,包括康養旅游基地、市場需求、康養旅游消費、康養旅游服務模式、康養旅游的信息技術應用等。


在康養旅游消費與服務模式上,旅游企業要打破傳統服務模式,推行健康餐飲,健康住宿,在食、住、娛等各個環節真正做到讓游客體驗全面的健康和養生理念,積極引導康養旅游消費;未來,康養旅游應利用5G等新技術,積極拓展AI、AR、大數據等新技術在服務中的應用,利用信息技術對康養旅游進行智能化升級。


臺灣長庚養生文化村是康養中銀發安居的典范,以其完美的社區模式服務銀發群體。該村的定位是集養老、醫療、文化、生活、娛樂等功能于一體的“銀發族小區”。該項目具備寬闊優雅的養生環境、全方位的照護規劃、養生文化代代相傳、住得好、付得起等特色。整個項目的規劃提倡全區無障礙環境設計、經濟救援服務、每戶設有緊急呼叫設施、全天候監控中心、隨時提供緊急救援服務以及完善的小區機能。


作為以養老為特色的產業,完善的健康照護機制必不可少,臺灣長庚養生文化村擁有8大特色:專職照護、定期健康評估、建立健康計劃、健康促進、健康維護、緊急救護、長期照護與療養和多元養生休閑,為銀發族提供最全面、安心的優質生活。它的經營模式分為兩種,分別是出租模式和出售模式,以滿足不同顧客對住房的需求。


跨界融合的內在機理是以產業鏈為基礎,將康養產業的康養服務功能引入到相關產業中,從而改變相關產業,同時將相關產業的無形要素運用到康養產業中,相互改變各自的產業業態,形成康養產業與相關產業在功能上相互應用和相互促進的動態關聯耦合關系。


結語


旅游業的跨界融合可以讓旅游業與其他產業進行融合交叉,相互滲透,從而形成一個新的產業體系。未來旅游業的產業思維應該是一種組合,不僅要創意+,還要運營+,更要整合+,真正做成聚集各方優質資源的平臺,把旅游產業做到極致。要以未來觀引領旅游業發展,用創意、創新點亮旅游,多元跨界,豐富運營,讓中國旅游成為世界的感動。

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