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商旅市場逐步回暖,商旅酒店“錢途”難測

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發表時間:2022-09-24 20:59來源:品橙旅游

疫情阻礙了商旅市場擴張,但依托內循環發展格局,國內商旅正持續恢復中,《2021-2022中國商旅管理市場白皮書》(以下簡稱“白皮書”)指出,2021年,64.6%的企業差旅費用支出相較2020年有所增加,其中18.6%的企業差旅費用增幅在50%以上。

雖然數據一片向好,但間斷性疫情也導致差旅計劃的不確定性較大,部分地區企業的商旅活動并沒有完全得到放松。

商旅活動的減少也直接影響到了商旅酒店領域,在如今平穩復蘇的市場環境下,仍有不少商旅酒店正面臨生存難題。

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商旅暗傷,酒店“渡劫”

作為一名資深媒體人,出差曾是陳靜的家常便飯,但在近兩年,她出差的頻次卻大量減少,因為“出去一趟再回來,孩子就沒法上課?!?/span>

“嬉游”創始人急速菜菜也表示,疫情發生后,他所了解的很多大型互聯網企業的商旅出差總量下降明顯,大部分旅游博主出差次數同樣銳減,因為“很多旅游相關企業和酒店會更加慎重地舉辦會展活動或邀請博主帶貨?!?/span>

白皮書顯示,企業差旅受到影響的主要原因是疫情點狀多發,差旅計劃的不確定性較大。此外,公司出于為員工安全考慮暫緩差旅、疫情期間需要隔離以及各地防疫政策多變也是提及率較高的原因。

若看酒店領域,與當下的商旅市場環境相似,雖然大部分商旅酒店在有序恢復中,局部地區出現的疫情仍然影響著當地的商旅酒店經營。

以2020年11月開業的遼寧營口萬達頤華酒店為例,其商務會展業務主要接待的是保險、汽車和美妝等行業,相比去年業績有所提升,如今年8月份的商務會展收入相比去年同期增加2倍多。

綠地酒店相關負責人也表示,目前酒店的商旅客人占比超64%,收入占比60%,這兩項指數雖還未完全恢復到疫情前水平,但已經非常接近??梢悦黠@感受到隨著疫情防控趨向穩定以及經濟復蘇,中國國內商旅已經得到了有效的恢復。

攝圖網_500482630_wx_希望與成長(企業商用)

?攝圖網

與之相對的是北京商旅酒店經營業務放緩,9月初,北京疫情開始波動上升,9月6日開始,北京本土新增疫情開始呈現兩位數增長。

之后在9月中旬,北京西山某酒店的工作人員貼出了一張通知,上面寫著,“應文旅局疫情防控要求,酒店婚宴及宴會暫停接待?!敝?,商旅客人占比約65%的該酒店暫停了大批商旅展會活動。

不過經歷的多了,工作人員也總結出了自己的一套應對邏輯,在通知發布的第一時間,酒店工作人員就開始與預定商旅會展的客人溝通調換時間,對準備預定場地的客人則是建議他們留下聯系方式,等酒店恢復接待之后再統一聯系。

雖然這樣會增加額外的時間成本與人工成本,又會在無形中損失部分客戶,但在酒店管理者看來,這已經是酒店應對商旅暫停與重啟的最好手段。

被動加速的酒店

商旅酒店暫停會展業務并不是疫情帶來的唯一后遺癥,上海商學院酒店管理學院副教授鄒光勇表示,疫情對商旅酒店的影響是多重的,疫后人們開始偏好中短距離出行,加上商旅酒店業務受限,有些品牌可能會因某目的地商旅人士減少、營收受影響而暫緩在國內的落地步伐。

為面對時刻變化的疫情現狀,國內部分商旅酒店都在進化。

如為滿足商旅人士特定需求,部分商旅酒店申請了核酸測試點并安排在酒店里,這樣極大方便了出差期間,事務繁忙的商旅客人可根據當地的防疫要求進行核酸測試。

攝圖網_401896358_wx_核酸檢測(企業商用)

?攝圖網

值得注意的是,疫情的不斷出現也帶動了商旅酒店的轉型之路。

“在消費者需求提升的當下,商務酒店品牌也要與時俱進,要根據市場需求變化逐步轉型,順應自駕游、本地游、親子游崛起的趨勢,傳統的單純商務品牌如果沒有變化,那么就會喪失未來的市場?!比A美顧問集團首席知識官、高級經濟師趙煥焱說。

當下的商旅酒店面臨兩條路,轉型或是堅持商業會展業務,而大多數行業內專家都認為,商旅酒店轉型不只是選擇,而是必要的命題。

“包括可能出現的滯留、航班取消等情況,疫情增加了商旅活動的不確定性,與商旅活動追求的效率相沖突,而因商旅活動數量減少,除現金流十分充裕、商旅品牌過硬不會被疫情長時間影響的商旅酒店外,大部分的商旅酒店現在的主要目的就是謀求出路?!编u光勇說。

綠地酒店旅游集團在疫情期間針對國內親子游市場逆勢向上的勢頭,設計并推出了自有IP產品——熊貓羊Shaka及其主題親子房,隨著集團自有IP親子房的上線,也表明了綠地酒店正在通過創新的場景化產品,積極轉型。

廣州香格里拉大酒店因靠近琶洲國際會展中心,一直是廣州大小商旅會展活動的必然之選。疫情發生后酒店內增加了飛俠童趣、巴啦啦小魔仙童趣等主題房,酒店的側重也從單純的商旅型酒店向家庭度假型酒店轉型。

鄒光勇表示,商旅酒店轉型并不十分困難,但也需要注意一些方面,包括轉型過程中需要多添置設備設施,且一般商務酒店的品牌形象固定,品牌調性較為嚴肅認真,想要吸引家庭游群體等其他類型的客人也需要重新打響品牌。

打磨品牌,專注“小而精”

伴隨互聯網飛速發展和信息技術的廣泛應用,商旅活動正從傳統人工操作、到信息化管理,逐步邁向數智化管理時代,因此疫后引入更多數字化產品也是商旅酒店轉型的方向之一。

攝圖網_400063208_wx_數字化科技背景(企業商用)

?攝圖網

如萬達旗下頤華酒店、美華酒店內部就增添了很多智能產品,如機器人送物、自助辦理入住、客房內掃碼下單采購生活必需品等,希望以此提高服務效率,并降低傳染風險。

另一方面,更加優惠、選擇更多的酒店產品則是吸引消費者的決勝法寶。

如綠地酒店就選擇開放多個商旅客人的預定渠道,除酒店官方預定平臺外,也與OTA等合作,推出機酒套餐優惠,在預訂政策上,除“隨心退”“安心住”外,綠地酒店也推出了小天數的連住優惠,以及專為商旅客定制的積分激勵計劃,來匹配當下的市場需求。

而在轉型的同時,對依然承接會議的商旅酒店來說,智能化、小型化、高端化的商旅會展服務將是未來酒店發展的另一個重要方向。

“如果商旅酒店堅持做會展業務,大型的會展和會議活動很容易受到疫情波動影響,酒店方一定要隨時關注政策變動,為減少損失,可以承接短期的小型活動,利用品牌優勢,向旗下會員推廣信息,并通過小紅書等線上渠道引導更多潛在客戶關注?!编u光勇說。

白皮書寫到,中國是全球最大的商旅市場,2019年我國商旅支出達4007億美元,年復合增長率10.15%,白皮書也預測,2024年我國商旅市場規模將達4297億美元。

而在疫情防控常態化時期,包括參加行業/專業研討會、會展/展覽、團隊建設、獎勵旅游在內的會獎需求逐步回暖,受其帶動,商旅酒店的未來依然值得關注。

高企的數據背后,疫情仍是影響酒旅行業發展的最大變數,在渡過了一段艱難的日子之后,不論是商務客人還是家庭游客人都有著新的需求,因此無論商務酒店是堅持自我還是試圖轉型,仍要找出一段適合其的發展模式,否則,商旅酒店的“錢途”依然堪憂。

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