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新技術讓游覽勝地共享“高顏值”“便捷度”

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發表時間:2022-06-08 15:53來源:中國文化報

當前,5G、大數據、物聯網、AR、VR等新技術、新場景日新月異,為智慧景區建設提供了良好技術支撐。過去5年來,順應游客新的消費需求和市場發展形勢,山東進一步完善功能、豐富內容、加強推廣、深化應用,發揮信息化在旅游服務中的作用,在智慧景區建設方面取得積極成效。山東省文化和旅游廳科技教育處負責人表示,在疫情防控常態化形勢下,加快智慧景區建設,對于落實“限量、預約、錯峰”開放要求,提升旅游景區服務質量、促進景區景點有序開放、有效疏導管控客流、助力景區加快復蘇具有重要作用。


  提升游覽體驗的必由之路

  壓油溝景區位于臨沂市蘭陵縣蒼山街道壓油溝村。2020年初,壓油溝景區啟動智慧景區項目建設,至今已完成壓油溝景區硬件升級、票務系統上線、在線預訂等功能全覆蓋、多方面服務的升級改造,為游客帶來了更便捷的體驗和更舒心的服務。

  記者在現場體驗發現,壓油溝的智慧景區建設從游客的角度出發,利用信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客能夠從移動端下單,在景區門口隨訂隨玩、掃碼購門票,并且憑二維碼、身份證等多種方式快速入園,避免了景區入口通道擁堵,為游客帶來了更便捷的購票入園體驗,并且有效地提高了疫情防控工作效率。

  據了解,未來壓油溝景區計劃建立游客來源、個人喜好、消費觀念等數據分析體系,全面了解游客的需求變化,挖掘旅游熱點和游客興趣點,實施游客“網上觀景”。借助視頻監控系統,將景點和景觀圖像、聲音實時傳送到抖音、快手等平臺,讓游客在線瀏覽壓油溝的一年四季。

  近5年來,山東加快智慧旅游項目建設。山東省文化和旅游廳等組織制定智慧旅游項目分類標準,在全省布局建設一批智慧旅游項目。落實“限量、預約、錯峰”要求,推進旅游景區在線預約預訂、分時段預約游覽、流量監測監控、科學引導分流、非接觸式服務、智能導游導覽等規范化、標準化建設。引導旅游景區開發數字化體驗產品,普及景區電子地圖、線路推薦、語音導覽等智慧化服務。支持旅游景區運用數字技術充分展示特色文化內涵,建設數字博物館、數字展覽館等展示平臺,提升旅游體驗。


  客觀分析當前存在的問題

  2020年以來,濰坊市文化和旅游局充分考慮景區受疫情沖擊的現實困難,積極籌措資金240萬元,對4A級及以上景區每家給予10萬元的智慧景區建設專項補貼,并明確先建設、后獎補的原則,激發、調動各景區積極性。全市景區預約系統率先啟動、快速推進,總體進度走在全省前列。

  濰坊市還投入160萬元,建成全市重點景區客流監測與指揮調度平臺。通過移動專線將30家重點景區視頻監控數據接入平臺,實現重點景區24小時實時監測。借助景區客流監控展示圖,用4種顏色顯示景區人流擁擠程度,并對游客的性別、年齡、來源地、消費等屬性進行分析,最終實現重點景區的視頻監控、客流監測、預警及報警查詢等功能。

  業內人士表示,智慧景區建設是驅動“智慧旅游”發展的關鍵環節,是順應時代潮流、推動旅游業轉型發展的客觀需要,也是創新服務方式、提升管理服務效能、提高監管治理能力的重要手段。受重視不夠、投入不足、手段有限等的制約,山東智慧景區建設還存在不少問題和短板。

  山東省文化和旅游廳提出,應盡快改變傳統的景區門票分銷途徑,除老人等特殊群體外,嚴格控制現場售票和領票數量,推動門票預約成為旅游景區常態化的管理手段。有條件的地方,可以通過部門自建、委托服務、第三方平臺等多種方式,搭建本地景區門票預約的統一入口,為推行預約制度、培養游客“預約旅游”習慣營造更好的環境。


  建設運營領域追求長遠

  山東省文化和旅游廳相關負責人介紹,智慧景區建設的一個重要目標,是通過預約機制建設、預約客流數據整合,一方面引導游客合理選擇出游時間和游覽景點,合理安排行程,避開客流高峰,實現錯峰游覽;另一方面建立流量信息實時發布系統,實現景區客流的精準管控,為旅游景區假日和高峰期應急管理提供良好數據支持。

  2019年,日照市文化和旅游局聯合日照市交通能源集團,投資近1000萬元,共同打造了國內地市級首個旅游交通深度融合的智慧旅游服務平臺“一機游日照”。平臺定位“市民生活好助手、游客旅途好伙伴”,已整合納入包括旅游景區在內的200多家優質文旅產品,通過手機App和微信小程序、公眾號等服務端口,實現了“吃住行游購娛”各環節一機預訂、一鍵支付、一碼通行。

  2020年,日照市文化和旅游局聯合日照銀行建設了日照旅游一卡通線上服務系統,初步實現了線上辦卡、查詢和繳費等功能。2021年,當地啟動日照旅游一卡通“一網通辦”項目,打通了戶籍、房產、婚姻等數據的人證比對和數據庫連接,在全省首創旅游一卡通“無證明辦理”。為進一步落實疫情防控需要,日照市文化和旅游局還為18個加盟景區配備旅游一卡通智能核驗設備,實現掃碼無接觸入園,極大提高了景區通行效率,降低了疫情傳播風險。

  “十四五”時期,山東計劃加快提升國家全域旅游示范區、國家5A級旅游景區、國家級旅游度假區等旅游重點區域5G網絡覆蓋水平。推動停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務中心、旅游專用道路、景區內部等引導標識系統數字化與智能化改造升級。同時,不斷推進物聯網感知設施建設,統籌推進文旅類行業大數據中心建設。

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